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            Personalizar el formato de página de incidentes y la página de registro para Servicio de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Personalizar el formato de página de incidentes y la página de registro para Servicio de TI

            Personalice el formato de página de incidentes y configure la página de registro para capturar detalles importantes para Gestión de incidentes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para personalizar los formatos de página: Personalizar aplicación

            Para utilizar elementos de configuración en registros de incidentes, active Base de datos de gestión de configuración (CMDB).

            Recomendamos crear formatos de página separados para los que realizan incidentes y los empleados para el objeto incidente.

            1. Personalice campos o defina nuevos campos personalizados y valores de lista de selección para ajustarse a las necesidades de la organización.
            2. Agregue componentes a la página de registro de incidente para ver y gestionar elementos de configuración afectados y afectados.
              1. Abra un registro de incidente.
              2. Desde el menú Configuración, seleccione Modificar página.
              3. En el Generador de aplicaciones Lightning, arrastre y suelte los componentes Elementos de configuración afectados relacionados y Elementos de configuración afectados relacionados en la región deseada de la página.
                Estos componentes solo están disponibles cuando se activa la Base de datos de gestión de configuración (CMDB).
              4. Haga clic en Guardar.
              5. Haga clic en Activar para que la página esté disponible en Lightning Experience.
             
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