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            Personnalisation de la présentation de page Incident et de la page d'enregistrement pour le service informatique

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            3. Service informatique Agentforce

            Personnalisation de la présentation de page Incident et de la page d'enregistrement pour le service informatique

            Personnalisez la présentation de page de l'incident et configurez la page d'enregistrement pour capturer des détails importants pour la Gestion des incidents.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour personnaliser des présentations de page : Personnaliser l'application

            Pour utiliser des éléments de configuration dans des enregistrements d'incident, activez Base de données de gestion de la confiance (CMDB).

            Nous recommandons de créer des présentations de page distinctes pour les exécutants d'incidents et les employés pour l'objet Incident.

            1. Personnalisez les champs ou définissez de nouveaux champs personnalisés et valeurs de liste de sélection pour les adapter aux besoins de l'organisation.
              • Pour ajouter, modifier, supprimer et personnaliser des champs d'objet, consultez Gestion des champs d'un objet spécifique.
              • Pour ajouter ou modifier des valeurs de liste de sélection de champs d'objet, consultez Ajout ou modification de valeurs de liste de sélection.
            2. Ajoutez des composants à la page d'enregistrement de l'incident pour afficher et gérer les éléments de configuration affectés et impactés.
              1. Ouvrez un enregistrement d'incident.
              2. Dans le menu Configuration, sélectionnez Modifier la page.
              3. Dans le Générateur d'applications Lightning, glissez-déposez les composants Éléments de configuration et Éléments de configuration vers la zone voulue de la page.
                Ces composants sont disponibles uniquement lorsque Configuration Management Database (CMDB) est activée.
              4. Cliquez sur Enregistrer.
              5. Cliquez sur Activer pour rendre la page disponible dans Lightning Experience
             
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            Salesforce Help | Article