Personalizzazione del layout di pagina dell'incidente e della pagina di record per il servizio IT

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Personalizzazione del layout di pagina dell'incidente e della pagina di record per il servizio IT

Personalizzare il layout di pagina dell'incidente e configurare la pagina del record per acquisire dettagli importanti per Gestione incidenti.

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Autorizzazioni utente richieste
Per personalizzare i layout di pagina:	Personalizza applicazione

Per utilizzare gli elementi di configurazione nei record degli incidenti, abilitare il database di gestione della configrazione (CMDB).

Si consiglia di creare layout di pagina separati per gli addetti all'evasione degli incidenti e i dipendenti per l'oggetto incidente.

Personalizzare i campi o definire nuovi campi personalizzati e valori di elenchi di selezione in base alle esigenze dell'organizzazione.
- Per aggiungere, modificare, eliminare e personalizzare i campi degli oggetti, vedere Gestione dei campi.
- Per aggiungere o modificare i valori degli elenchi di selezione dei campi oggetto, vedere Aggiunta o modifica.
Aggiungere componenti alla pagina del record incidente per visualizzare e gestire gli elementi di configurazione interessati e interessati.
1. Aprire un record incidente.
2. Dal menu Imposta, selezionare Pagina di modifica.
3. Nel Generatore di app Lightning, trascinare e rilasciare i componenti Elementi configurazione interessati e Elementi configurazione interessati nella regione desiderata della pagina.
  Questi componenti sono disponibili solo quando è abilitato il Database di gestione delle configurazioni (CMDB).
4. Fai clic su Salva.
5. Fare clic su Attiva per rendere la pagina disponibile in Lightning Experience.

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