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            IT サービスのインシデントページレイアウトとレコードページのカスタマイズ

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのインシデントページレイアウトとレコードページのカスタマイズ

            インシデントページレイアウトをカスタマイズし、インシデント管理の重要な詳細を取得するようにレコードページを設定します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            ページレイアウトをカスタマイズする 「アプリケーションのカスタマイズ」

            インシデントレコードで設定項目を使用するには、設定管理データベース (CMDB) を有効にします。

            インシデントオブジェクトのインシデント履行者と従業員用に個別のページレイアウトを作成することをお勧めします。

            1. 組織のニーズに合わせて項目をカスタマイズしたり、新しいカスタム項目や選択リスト値を定義したりできます。
              • オブジェクト フィールドを追加、編集、削除、およびカスタマイズするには、「Manage Fields for a Specific Object (特定のオブジェクトのフィールドの管理)」を参照してください。
              • オブジェクト フィールドの選択リスト値を追加または編集するには、「選択リスト値の追加または編集」を参照してください。
            2. 影響を受ける設定項目と影響を受ける設定項目を表示および管理するコンポーネントをインシデントレコードページに追加します。
              1. インシデントレコードを開きます。
              2. [設定] メニューから、[編集ページ] を選択します。
              3. Lightning アプリケーションビルダーで、[Related Affected Config Items (関連する影響を受ける設定項目)] および [Related Impacted Config Items (関連する影響を受ける設定項目)] コンポーネントをページの目的の領域にドラッグアンドドロップします。
                これらのコンポーネントは、構成管理データベース (CMDB) が有効になっている場合にのみ使用できます。
              4. [保存] をクリックします。
              5. ［Activate］ をクリックして、ページを Lightning Experience で使用できるようにします。
             
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            Salesforce Help | Article