IT 서비스의 사고 페이지 레이아웃 및 레코드 페이지 사용자 정의

사고 페이지 레이아웃을 사용자 정의하고 레코드 페이지를 구성하여 사고 관리에 중요한 세부 사항을 수집합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

필요한 사용자 권한
페이지 레이아웃 사용자 정의:	응용 프로그램 사용자 정의

사고 레코드에서 구성 항목을 사용하려면 CMDB(구성 관리 데이터베이스)를 활성화합니다.

사고 처리 담당자 및 사고 개체에 대한 직원에 대해 별도의 페이지 레이아웃을 만드는 것이 좋습니다.

필드를 사용자 정의하거나 새 사용자 정의 필드 및 선택 목록 값을 조직의 필요에 맞게 정의합니다.
- 개체 필드를 추가, 편집, 삭제 및 사용자 정의하려면 특정 개체의 필드 관리를 참조하십시오.
- 개체 필드의 선택 목록 값을 추가하거나 편집하려면 선택 목록 값 추가 또는 편집을 참조하십시오.
사고 레코드 페이지에 구성 요소를 추가하여 영향받은 구성 항목 및 영향받은 구성 항목을 보고 관리합니다.
1. 사고 레코드를 엽니다.
2. 설정 메뉴에서 페이지 편집을 선택합니다.
3. Lightning 앱 빌더에서 관련 영향받는 구성 항목 및 관련 영향받는 구성 항목 구성 요소를 페이지의 원하는 영역으로 끌어서 놓습니다.
  해당 구성 요소는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
4. 저장을 클릭합니다.
5. 페이지를 Lightning Experience에서 사용 가능하게 하려면 활성화를 클릭합니다.

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