Personalizar o layout de página de incidente e a página de registro para serviço de TI

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Personalizar o layout de página de incidente e a página de registro para serviço de TI

Personalize o layout da página de incidente e configure a página de registro para capturar detalhes importantes para Gerenciamento de incidente.

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

Permissões necessárias ao usuário
Para personalizar layouts de página:	Personalizar aplicativo

Para usar itens de configuração em registros de incidentes, habilite o Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB).

Recomendamos criar layouts de página separados para processadores de incidentes e funcionários para o objeto de incidente.

Personalize campos ou defina novos campos personalizados e valores de lista de opções conforme as necessidades da organização.
- Para adicionar, editar, excluir e personalizar campos de objeto, consulte Gerenciar campos para um objeto específico.
- Para adicionar ou editar valores da lista de opções de campos de objeto, consulte Adicionar ou editar valores da lista de opções.
Adicione componentes à página de registro de incidente para visualizar e gerenciar itens de configuração afetados e afetados.
1. Abra um registro de incidente.
2. No menu Configuração, selecione Editar página.
3. No Criador de aplicativo Lightning, arraste e solte os componentes Itens de configuração afetados relacionados e Itens de configuração afetados relacionados para a região desejada na página.
  Esses componentes estão disponíveis apenas quando o Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) está habilitado.
4. Clique em Salvar.
5. Clique em Ativar para disponibilizar a página no Lightning Experience.

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