Anpassa sidlayout och postsida för incidenter för IT-tjänst

Anpassa sidlayouten för incidenter och konfigurera postsidan så att den samlar in viktiga detaljer för incidenthantering.

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Användarbehörigheter som krävs för att
Anpassa sidlayouter:	Anpassa program

För att använda konfigurationsobjekt i incidentposter, aktivera Konfigurationshanteringsdatabas (CMDB).

Vi rekommenderar att skapa separata sidlayouter för incidentuppfyllare och anställda för incidentobjektet.

Anpassa fält eller definiera nya egna fält och kombinationsrutevärden så att de passar organisationens behov.
- För att lägga till, redigera, ta bort och anpassa objektfält, se Hantera fält för ett specifikt objekt.
- För att lägga till eller redigera kombinationsrutevärden för objektfält, se Lägg till eller redigera kombinationsrutevärden.
Lägg till komponenter på incidentpostsidan för att visa och hantera konfigurationsobjekt som påverkas och påverkas.
1. Öppna en incidentpost.
2. I menyn Inställningar, välj Redigera sida.
3. I Lightning-appbyggaren, dra och släpp komponenterna Relaterade påverkade konfigurationsobjekt och Relaterade påverkade konfigurationsobjekt till önskad region på sidan.
  Dessa komponenter är endast tillgängliga när Configuration Management Database (CMDB) har aktiverats.
4. Klicka på Spara.
5. Klicka på Aktivera för att göra sidan tillgänglig i Lightning Experience.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!

Produktområde