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Rétrogradation des incidents majeurs pour les services informatiques

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Rétrogradation des incidents majeurs pour les services informatiques

Rétrograder un incident majeur en incident standard lorsque l'impact est réduit, directement depuis la page d'enregistrement Incident.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Autorisations utilisateur requises
Pour rétrograder des incidents majeurs :	Gestionnaire des incidents majeurs

Ouvrez l'enregistrement d'incident majeur que vous souhaitez rétrograder.
Dans la page d'enregistrement de l'incident, cliquez sur Rétrograder Incident majeur.
Dans Commentaires sur le statut des incidents majeurs, saisissez le motif de rétrogradation.
Enregistrez vos modifications.

Le système met à jour l'incident afin qu'il ne soit plus considéré comme un incident majeur. La bannière est mise à jour pour informer les parties prenantes que l'incident est rétrogradé.

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