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            Riduzione degli incidenti gravi per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Riduzione degli incidenti gravi per i servizi IT

            Retrocedere un incidente grave a incidente standard quando l'impatto viene ridotto, direttamente dalla pagina del record Incidente.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per degradare gli incidenti gravi: Responsabile incidenti gravi
            1. Aprire il record incidente grave che si desidera retrocedere.
            2. Nella pagina del record incidente, fare clic su Rimuovi incidente grave.
            3. In Commenti stato incidente grave, immettere il motivo della retrocessione.
            4. Salva le modifiche.

            Il sistema aggiorna l'incidente in modo che non venga più trattato come incidente grave. Il banner viene aggiornato per informare gli stakeholder che l'incidente è stato degradato.

             
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            Salesforce Help | Article