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            IT サービスの重大インシデントの降格

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの重大インシデントの降格

            影響が軽減されたら、インシデントレコードページから直接、重大インシデントを標準インシデントに降格します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            重大インシデントを降格する 重大インシデントマネージャー
            1. 降格する重大インシデントレコードを開きます。
            2. インシデントレコードページで、[Demote Major Incident] をクリックします。
            3. [ Major Incident Status Comments] に、降格の理由を入力します。
            4. 変更内容を保存します。

            重大インシデントとして扱われないようにインシデントが更新されます。バナーが更新され、インシデントが降格されたことが関係者に通知されます。

             
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            Salesforce Help | Article