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          IT 서비스에 대한 주요 사고 제거

          IT 서비스에 대한 주요 사고 제거

          영향이 감소하면 사고 레코드 페이지에서 직접 주요 사고를 표준 사고로 다시 조정합니다.

          필수 Edition

          지원 제품: Lightning Experience
          지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, PerformanceUnlimited Edition.
          필요한 사용자 권한
          주요 사고 강등: 중요 사고 관리자
          1. 강등할 주요 사고 레코드를 엽니다.
          2. 사고 레코드 페이지에서 대규모 사고 해제를 클릭합니다.
          3. 기본 사고 상태 댓글에 강등 사유를 입력합니다.
          4. 변경 사항을 저장합니다.

          시스템에서 사고를 업데이트하므로 더 이상 주요 사고로 취급되지 않습니다. 이해당사자에게 사고가 강등됨을 알리도록 배너가 업데이트됩니다.

           
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          Salesforce Help | Article