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            Demonstrar incidentes importantes para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Demonstrar incidentes importantes para serviços de TI

            Remova um incidente importante de volta para um incidente padrão quando o impacto for reduzido diretamente na página de registro de Incidente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para rebaixar incidentes importantes: Gerente de incidente principal
            1. Abra o registro de incidente principal que você deseja rebaixar.
            2. Na página de registro do incidente, clique em Demonstrar incidente principal.
            3. Em Comentários de status do incidente principal, insira o motivo da redução.
            4. Salve suas alterações.

            O sistema atualiza o incidente para que ele não seja mais tratado como um incidente importante. O banner é atualizado para notificar as partes interessadas de que o incidente foi rebaixado.

             
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            Salesforce Help | Article