Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Понижение основных инцидентов для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Понижение основных инцидентов для ИТ-служб

            Понизьте уровень серьезного инцидента обратно к стандартному инциденту при уменьшении влияния напрямую на странице записи инцидента.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для понижения уровня основных инцидентов: Менеджер основных инцидентов
            1. Откройте запись основного инцидента, которую нужно понизить.
            2. На странице записи инцидента нажмите «Понизить уровень серьезного инцидента».
            3. В комментариях статуса основного инцидента введите причину понижения.
            4. Сохраните внесенные изменения.

            Система обновляет инцидент, чтобы он больше не рассматривался как серьезный инцидент. Баннер обновляется для уведомления заинтересованных лиц о понижении рейтинга инцидента.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article