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          为 IT 服务降级重大事件

          为 IT 服务降级重大事件

          在影响减少时,直接从事件记录页面将主要事件降级回标准事件。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          所需用户权限
          要降级重大事件: 重大事件经理
          1. 打开要降级的主要事件记录。
          2. 在事件记录页面上,单击降级主要事件
          3. 重大事件状态评论中,输入降级原因。
          4. 保存更改。

          系统会更新事件,使其不再被视为主要事件。横幅会更新,以通知利益相关者事件已降级。

           
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          Salesforce Help | Article