Opsæt indstillinger for større hændelser for it-tjenester
Konfigurer indstillinger for større hændelser, så kritiske eskaleringer håndteres problemfrit af it-teamet med minimal afbrydelse og øget gennemsigtighed.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opsætte større hændelseskonfigurationer:
Se Hændelsesstyringstilladelser for it-tjenester, og tildel den krævede tilladelsessætgruppe og andre nødvendige tilladelsessæt til alle brugere, der er del af den større hændelsesgruppe.
Konfigurer indstillinger for større hændelser.
Fra Opsætning skal du gå til Stor hændelsesstyring.
I feltet Vælg brugergruppe for Større hændelsesgodkendere skal du søge efter og vælge navnet på den offentlige gruppe.
Når opsætningen er fuldført, kan større hændelsesmanagers promovere hændelser direkte fra hændelsesregistreringssiden ved at klikke på knappen Promover til større hændelse.
Du kan også aktivere Opret automatisk en problemregistrering, når en hændelse godkendes som en større hændelse.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
