Einrichten von Einstellungen für schwere Vorfälle für IT-Services
Konfigurieren Sie Einstellungen für wichtige Vorfälle, damit das IT-Team kritische Eskalationen reibungslos und mit minimalen Unterbrechungen und erhöhter Transparenz verarbeitet.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Einrichten von Konfigurationen wichtiger Vorfälle:
Weisen Sie Managerberechtigungen für Hauptvorfälle zu.
Entsprechende Informationen finden Sie unter Berechtigungen zur Vorfallsverwaltung für IT-Services und weisen Sie allen Benutzern, die zur Gruppe der Hauptvorfälle gehören, die erforderliche Berechtigungssatzgruppe und andere erforderliche Berechtigungssätze zu.
Konfigurieren Sie Einstellungen für Hauptvorfälle.
Wechseln Sie unter "Setup" zur Verwaltung schwerer Vorfälle.
Suchen Sie im Feld Benutzergruppe für Genehmiger schwerer Vorfälle auswählen nach dem Namen der öffentlichen Gruppe und wählen Sie ihn aus.
Nach Abschluss der Einrichtung können Manager für wichtige Vorfälle Vorfälle direkt auf der Vorfalls-Datensatzseite höherstufen, indem sie auf die Schaltfläche "In schweren Vorfall höherstufen" klicken.
Aktivieren Sie optional Automatisch einen Problemdatensatz erstellen, wenn ein Vorfall als schwerer Vorfall genehmigt wird.
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