Configurar parámetros para incidentes importantes para servicios de TI
Configure parámetros para incidentes importantes de modo que las distribuciones críticas se gestionan sin problemas por el equipo de TI con el mínimo de interrupciones y una mayor transparencia.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar configuraciones de incidentes importantes:
Asigne permisos de gestor de incidentes importantes.
Consulte Permisos Gestión de incidentes para Servicios de TI y asigne el grupo de conjuntos de permisos requerido y otros conjuntos de permisos necesarios a todos los usuarios que forman parte del grupo de incidentes principales.
Configure ajustes de incidentes importantes.
Desde Configuración, vaya a Gestión de incidentes importantes.
En el campo Seleccionar grupo de usuarios para aprobador de incidentes importantes, busque y seleccione el nombre del grupo público.
Tras completar la configuración, los gestores de incidentes importantes pueden promocionar incidentes directamente desde la página de registro de incidentes haciendo clic en el botón Promocionar a incidente mayor.
Opcionalmente, active Crear automáticamente un registro de problema cuando se aprueba un incidente como incidente importante.
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