IT-palveluiden suurten vahinkotapahtumien asetusten määrittäminen
Määritä suurten vahinkotapahtumien asetukset siten, että IT-tiimi käsittelee kriittiset eskaloinnit saumattomasti vähentämällä häiriöitä ja parantamalla läpinäkyvyyttä.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Kohdista tärkeimmät vahinkotapahtumien hallintaoikeudet.
Katso lisätietoja kohdasta Vahinkotapahtumien hallintaoikeudet IT-palveluille ja kohdista vaadittu käyttöoikeusjoukkoryhmä ja muut tarvittavat käyttöoikeusjoukot kaikille käyttäjille, jotka kuuluvat tärkeimpään vahinkotapahtumaryhmään.
Määritä suurten vahinkotapahtumien asetukset.
Avaa Määritykset-valikosta Suurin vahinkotapahtumien hallinta.
Hae ja valitse julkisen ryhmän nimi Valitse käyttäjäryhmä tärkeälle vahinkotapahtuman hyväksyjälle -kentästä.
Kun määritykset on suoritettu, suurten vahinkotapahtumien päälliköt voivat ylentää vahinkotapahtumia suoraan vahinkotapahtumatietueen sivulta napsauttamalla Ylennä suureksi vahinkotapahtumaksi -painiketta.
Ota halutessasi käyttöön Luo automaattisesti ongelmatietue, kun vahinkotapahtuma hyväksytään vakavaksi vahinkotapahtumaksi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
