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            Impostazione degli incidenti gravi per i servizi IT

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            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Impostazione degli incidenti gravi per i servizi IT

            Configurare le impostazioni per gli incidenti gravi in modo che il team IT gestisca senza problemi gli inoltri al livello superiore critici con il minimo disguido e una maggiore trasparenza.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per impostare le configurazioni degli incidenti principali: Visualizza impostazione e configurazione
            1. Creare o identificare un gruppo pubblico da designare come responsabili degli incidenti gravi.
            2. Assegnare le autorizzazioni per il responsabile degli incidenti gravi.
              Vedere Autorizzazioni Gestione incidenti per Servizi IT e assegnare il gruppo di insiemi di autorizzazioni richiesto e altri insiemi di autorizzazioni necessari a tutti gli utenti che fanno parte del gruppo di incidenti principali.
            3. Configurare le impostazioni degli incidenti gravi.
              1. Da Imposta, accedere a Gestione incidenti gravi.
              2. Nel campo Seleziona gruppo di utenti per responsabile approvazioni incidenti gravi, cercare e selezionare il nome del gruppo pubblico.
                Al termine dell'impostazione, i responsabili degli incidenti gravi possono promuovere gli incidenti direttamente dalla pagina del record incidente facendo clic sul pulsante Promuovi a incidente grave.
              3. Se si desidera, attivare Crea automaticamente un record problema quando un incidente viene approvato come incidente grave.
             
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            Salesforce Help | Article