IT サービスの重大インシデントの設定

重大なインシデントの設定を定義して、IT チームが中断を最小限に抑え、透明性を高めて重要なエスカレーションを円滑に処理できるようにします。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
重大インシデント設定を定義する	「設定・定義を参照する」

重大インシデント管理者として指定する公開グループを作成または識別します。
メジャーインシデントマネージャー権限を割り当てます。
「Incident Management Permissions for IT Services (IT サービスのインシデント管理権限)」を参照し、必要な権限セットグループおよびその他の必要な権限セットを、重大インシデントグループに属するすべてのユーザーに割り当てます。
重大インシデントの設定を定義します。
1. [設定] から、[メジャーインシデント管理] に移動します。
2. [重大インシデント承認者のユーザーグループを選択] 項目で、公開グループの名前を検索して選択します。
  設定が完了したら、メジャーインシデントマネージャーは [メジャーインシデントに昇格] ボタンをクリックして、インシデントレコードページから直接インシデントを昇格させることができます。
3. 必要に応じて、[インシデントが重大インシデントとして承認されたときに問題レコードを自動的に作成] を有効にします。

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