Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Instellingen voor grote incidenten instellen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Instellingen voor grote incidenten instellen voor IT-services

            Configureer instellingen voor grote incidenten zodat kritieke escalaties soepel worden afgehandeld door het IT-team met minimale onderbreking en meer transparantie.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Configuraties van grote incidenten instellen: Set-up en configuratie bekijken
            1. Maak of identificeer een openbare groep om aan te duiden als belangrijke incidentmanagers.
            2. Wijs machtigingen voor hoofdincidentmanager toe.
              Zie Incidentbeheermachtigingen voor IT-services en wijs de vereiste groep machtigingensets en andere noodzakelijke machtigingensets toe aan alle gebruikers die deel uitmaken van de hoofdgroep van incidenten.
            3. Configureer instellingen voor grote incidenten.
              1. Ga vanuit Set-up naar Major Incident Management.
              2. Zoek in het veld Gebruikersgroep selecteren voor goedkeurende persoon voor zware incidenten naar en selecteer de naam van de openbare groep.
                Nadat de set-up is voltooid, kunnen managers van grote incidenten incidenten rechtstreeks vanaf de recordpagina van het incident doorzetten door op de knop Doorzetten naar groot incident te klikken.
              3. Schakel desgewenst Automatisch een probleemrecord maken wanneer een incident als een groot incident is goedgekeurd in.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article