Настройка параметров для основных инцидентов для ИТ-служб
Настройте параметры для серьезных инцидентов, чтобы ИТ-группа без проблем обрабатывала критические расширения с минимальными сбоями и повышенной прозрачностью.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Назначьте основные полномочия менеджера инцидентов.
См. Полномочия управления инцидентами для IT-служб и назначьте требуемую группу наборов полномочий и другие необходимые наборы полномочий всем пользователям, входящим в основную группу инцидентов.
Настройте основные параметры инцидентов.
В меню «Настройка» перейдите в «Управление основными инцидентами».
В поле «Выбрать группу пользователей для ответственного за утверждение основных инцидентов» найдите и выберите имя общедоступной группы.
После завершения настройки основные менеджеры инцидентов могут продвигать инциденты напрямую на странице записи инцидента, нажав кнопку «Продвинуть в крупный инцидент».
По желанию, включите параметр «Автоматически создавать запись проблемы при утверждении инцидента в качестве крупного».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
