Konfigurera inställningar för större incidenter för IT-tjänster
Konfigurera inställningar för större incidenter så att viktiga omflyttningar hanteras smidigt av IT-teamet med minsta möjliga störningar och ökad transparens.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Tilldela behörigheter för större incidenthanterare.
Se Incidenthanteringsbehörigheter för IT-tjänster och tilldela den behörighetsuppsättningsgrupp och andra behörighetsuppsättningar som behövs till alla användare som ingår i den större incidentgruppen.
Konfigurera inställningar för större incidenter.
I Inställningar, gå till Huvudsaklig incidenthantering.
I fältet Välj användargrupp för godkännare av större incidenter, sök efter och välj namnet på den offentliga gruppen.
När konfigurationen är klar kan större incidenthanterare flytta upp incidenter direkt från incidentpostsidan genom att klicka på knappen Flytta upp till större incident.
Om du vill kan du slå på Skapa automatiskt en problempost när en incident godkänns som en större incident.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
