Mithilfe des Dashboards "Vorfallsabwickler" können Vorfallsabwickler zugewiesene Vorfälle verfolgen, den Status der Vorfälle überwachen und Lösungsaktivitäten verwalten.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Verwenden Sie dieses Dashboard, um neue und gelöste Vorfälle nach Priorität anzuzeigen, offene Vorfälle nach Kategorie und Priorität zu analysieren, die durchschnittliche Lösungszeit zu verfolgen und Vorfälle zu überprüfen, deren Zuweisung aussteht oder gegen die SLA verstoßen. Stellen Sie für den Zugriff auf dieses Dashboard sicher, dass Ihr Benutzerprofil über den Berechtigungssatz "Vorfallsabwickler" verfügt.
Das Dashboard unterstützt das Filtern nach Zeit, Priorität, Kategorie und Auswirkung. Sie können die Berichte im Dashboard erstellen oder anpassen, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Anleitungen zur Anpassung finden Sie unter Dashboards.
Dashboard "Vorfallsabwickler": Analysebereiche und wichtige Statistiken
Analysebereich
Wichtige Statistiken
Neue und behobene Vorfälle
Wie viele meiner neu erstellten Vorfälle fallen unter jede Priorität?
Wie viele meiner behobenen Vorfälle werden nach Priorität verteilt?
Analyse offener Vorfälle
Wie werden meine offenen Vorfälle nach Priorität verteilt?
Wie werden meine offenen Vorfälle kategorisiert?
Analyse der Vorfallslösung
Wie lange dauert die Lösung von Vorfällen durchschnittlich nach Priorität?
Wie werden meine gelösten Vorfälle nach Lösungscode verteilt?
Vorfälle, die Aufmerksamkeit erfordern
Welche meiner Vorfälle stehen noch aus und welche Prioritäten und Erstellungsdatumswerte gelten für sie?
Wie viele meiner Vorfälle haben gegen SLA verstoßen?
Vorfallstabelle
Wie lauten die Vorfallszahlen, Betreffe, Prioritätsstufen, Erstellungsdatum und der aktuelle Status aller Vorfälle?
Konnten Sie Ihr Problem mithilfe dieses Artikels lösen?
Geben Sie uns Feedback, damit wir uns verbessern können.
Laden
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
