Al utilizar el panel Cumplimentador de incidentes, los responsables de los incidentes pueden realizar un seguimiento de incidentes asignados, supervisar el estado de los incidentes y gestionar actividades de resolución.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Utilice este panel para ver incidentes nuevos y resueltos por prioridad, analizar incidentes abiertos por categoría y prioridad, realizar un seguimiento del tiempo medio de resolución y revisar incidentes que están pendientes de asignación o que infringen el SLA. Para acceder a este panel, asegúrese de que su perfil de usuario tiene el conjunto de permisos de realización de incidentes.
El panel admite el filtrado por hora, prioridad, categoría e impacto. Puede crear o personalizar los informes dentro del panel para cumplir sus necesidades comerciales. Para obtener directrices de personalización, consulte Paneles.
Panel Relleno de incidentes: Áreas de análisis y perspectivas importantes
Área de análisis
Perspectivas importantes
Incidentes nuevos y resueltos
¿Cuántos de mis incidentes recién creados recaen bajo cada prioridad?
¿Cuántos de mis incidentes resueltos se distribuyen por prioridad?
Análisis de incidentes abiertos
¿Cómo se distribuyen mis incidentes abiertos por prioridad?
¿Cómo se categorizan mis incidentes abiertos?
Análisis de resolución de incidentes
¿Cuál es mi tiempo medio de resolución de incidentes por prioridad?
¿Cómo se distribuyen mis incidentes resueltos por código de resolución?
Incidentes que necesitan atención
¿Cuáles de mis incidentes están pendientes de asignación y cuáles son sus prioridades y fechas de creación?
¿Cuántos de mis incidentes han infringido el SLA?
Tabla de incidentes
¿Cuáles son los números de incidentes, los asuntos, los niveles de prioridad, las fechas de creación y los estados actuales de todos los incidentes?
¿Resolvió este artículo su problema?
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