Vahinkotapahtumien täydennys -mittariston avulla vahinkotapahtumien täydennyttäjät voivat seurata kohdistettuja vahinkotapahtumia, valvoa vahinkotapahtumien tilaa ja hallita ratkaisutoimintoja.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Käytä tätä mittaristoa tarkastellaksesi uusia ja ratkaistuja vahinkotapahtumia prioriteetin mukaan, analysoidaksesi avoimia vahinkotapahtumia kategorian ja prioriteetin mukaan, seurataksesi keskiarvoista ratkaisuaikaa ja tarkastaaksesi vahinkotapahtumia, jotka odottavat kohdistusta tai jotka rikkovat palvelutasosopimusta. Varmista, että käyttäjäprofiilillasi on vahinkotapahtumien täydennysohjelman käyttöoikeusjoukko käyttääksesi tätä mittaristoa.
Mittaristo tukee suodatusta ajan, prioriteetin, kategorian ja vaikutuksen perusteella. Voit luoda tai mukauttaa mittaristossa olevia raportteja liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Katso mukautusohjeet kohdasta Mittaristot.
Vahinkotapahtumien täydennys -mittaristo: Analyysialueet ja tärkeät havainnot
Analyysialue
Tärkeät havainnot
Uudet ja ratkaistut vahinkotapahtumat
Kuinka monta luomaani vahinkotapahtumaa kuuluu kuhunkin prioriteettiin?
Kuinka monta ratkaistusta vahinkotapahtumastani on jaettu prioriteetin mukaan?
Avoimien vahinkotapahtumien analyysi
Miten avoimet vahinkotapahtumani jaetaan prioriteetin mukaan?
Miten avoimet vahinkotapahtumani luokitellaan?
Vahinkotapahtuman ratkaisuanalyysi
Mikä on vahinkotapahtumien keskiarvoinen ratkaisuaika prioriteetin mukaan?
Miten ratkaistut vahinkotapahtumani jaetaan ratkaisukoodin mukaan?
Huomiota kaipaavat vahinkotapahtumat
Mitkä vahinkotapahtumista odottavat kohdistusta ja mitkä ovat niiden prioriteetit ja luontipäivät?
Kuinka monta vahinkotapahtumaani on rikkonut palvelutasosopimusta?
Vahinkotapahtumien taulukko
Mitkä ovat vahinkotapahtumien numerot, aiheet, prioriteettitasot, luontipäivät ja kaikkien vahinkotapahtumien tämänhetkiset tilat?
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
