IT 서비스의 사고 풀필러 대시보드
사고 처리 담당자는 사고 이행 대시보드를 사용하여 할당된 사고를 추적하고 사고 상태를 모니터링하거나 해결 활동을 관리할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
이 대시보드를 사용하여 우선 순위별로 신규 및 해결된 사고를 보고, 범주 및 우선 순위별로 진행 중인 사고를 분석하고, 평균 해결 시간을 추적하고, 할당 대기 중이거나 SLA를 위반하는 사고를 검토합니다. 이 대시보드에 액세스하려면 사용자 프로필에 사고 처리자 권한 집합이 있는지 확인하십시오.
대시보드는 시간, 우선 순위, 범주, 영향별로 필터링을 지원합니다. 비즈니스 요구에 맞게 대시보드 내에서 보고서를 만들거나 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자 정의 지침은 대시보드를 참조하십시오.
| 분석 영역 | 중요 인사이트 |
|---|---|
| 신규 및 해결된 사고 | 각 우선 순위에 속하는 새로 생성된 사고는 몇 개입니까? 해결된 사고가 우선 순위에 따라 배포되는 경우는 몇 개입니까? |
| 진행 중인 사고 분석 | 진행 중인 사고가 우선 순위별로 어떻게 분포되어 있습니까? 진행 중인 내 사고는 어떻게 분류되어 있습니까? |
| 사고 해결 분석 | 우선 순위별 사고 해결 시간의 평균은 얼마입니까? 해결된 사고는 해결 코드별로 어떻게 배포되어 있습니까? |
| 주의가 필요한 사고 | 할당 대기 중인 사고와 우선 순위 및 생성 날짜는 무엇입니까? SLA를 위반한 사고는 몇 개입니까? |
| 사고 테이블 | 사고 번호, 주제, 우선 순위 수준, 생성 날짜 및 모든 사고의 현재 상태는 무엇입니까? |
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