Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Instrumentpanel för incidentuppfyllare för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Instrumentpanel för incidentuppfyllare för IT-tjänster

            Genom att använda instrumentpanelen Incidentuppfyllare kan incidentuppfyllare följa tilldelade incidenter, övervaka status för incidenterna och hantera lösningsaktiviteter.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Använd denna instrumentpanel för att se nya och lösta incidenter efter prioritet, analysera öppna incidenter efter kategori och prioritet, följa genomsnittlig lösningstid och granska incidenter som väntar på tilldelning eller bryter mot servicenivåavtalet. För att komma åt denna instrumentpanel, se till att din användarprofil har behörighetsuppsättningen incidentuppfyllare.

            Instrumentpanelen har stöd för filtrering efter tid, prioritet, kategori och påverkan. Du kan skapa eller anpassa rapporterna inom instrumentpanelen så att de uppfyller dina verksamhetsbehov. För anpassningsvägledning, se Instrumentpaneler.

            Instrumentpanel för incidentuppfyllare: Analysområden och viktiga insikter
            Analysområde Viktiga insikter
            Nya och lösta incidenter

            Hur många av mina nyligen skapade incidenter hamnar under varje prioritet?

            Hur många av mina lösta incidenter distribueras efter prioritet?
            Analys av öppna incidenter

            Hur distribueras mina öppna incidenter efter prioritet?

            Hur kategoriseras mina öppna incidenter?
            Analys av incidentlösning

            Vad är min genomsnittliga tid för incidentlösning efter prioritet?

            Hur distribueras mina lösta incidenter efter lösningskod?
            Incidenter som behöver uppmärksammas

            Vilka av mina incidenter väntar på tilldelning, och vad är deras prioritet och skapandedatum?

            Hur många av mina incidenter har brutit mot servicenivåavtalet?
            Incidenttabell Vad är incidentnummer, ämnen, prioritetsnivåer, skapandedatum och aktuell status för alla incidenter?
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article