Tärkeimpien vahinkotapahtumien elinkaari IT-palveluille

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

Tärkeä vahinkotapahtuma etenee tavallisesti näiden tarkastuksen tilojen läpi:

• Ehdotettu: Täydentäjä lähettää vahinkotapahtuman huomioitavaksi suurena vahinkotapahtumana. Tätä tilaa kutsutaan myös suureksi vahinkotapahtuman ehdokkaaksi.
• Hyväksytty: Tärkein vahinkotapahtumien päällikkö tarkastaa ja hyväksyy vahinkotapahtuman tärkeänä vahinkotapahtumana.
• Hylätty: Tärkein vahinkotapahtumien päällikkö hylkää vahinkotapahtuman. Jos liiketoimintatarpeita on, täydennyttäjät voivat ehdottaa sitä uudelleen merkittäväksi vahinkotapahtumaksi.
• Alennettu: Suurin vahinkotapahtumien päällikkö alentaa vahinkotapahtuman takaisin vakiomuotoiseksi vahinkotapahtumaksi, kun se ei enää vaadi suurten vahinkotapahtumien käsittelyä.

Kun vahinkotapahtuma luodaan ensimmäistä kertaa, On merkittävä vahinkotapahtuma- ja Merkittävä vahinkotapahtuman kommentti -kentät ovat tyhjiä. Jos vahinkotapahtuman täyttäjä tunnistaa vahinkotapahtuman, joka vaikuttaa kriittisesti liiketoimintaan, hän voi ehdottaa sitä merkittäväksi vahinkotapahtumaksi.

Kun täydentäjä ehdottaa vahinkotapahtumaa, päätapahtuman tilaksi muuttuu Ehdotettu. Tärkein vahinkotapahtumien päällikkö tarkastaa perustelun ja hyväksyy tai hylkää ehdotuksen.

• Jos se hyväksytään, järjestelmä päivittää tilaksi Hyväksytty, määrittää On tärkeä vahinkotapahtuma -arvoksi Kyllä ja hallitsee vahinkotapahtumaa tärkeän vahinkotapahtuman prosessin kautta. Jos vaikutus vähenee myöhemmin, merkittävä vahinkotapahtuma voidaan alentaa takaisin vakiomuotoiseksi vahinkotapahtumaksi.
• Jos se hylätään, järjestelmä päivittää tilaksi Hylätty ja vahinkotapahtuma jatkuu säännöllisessä työnkulussa.
• Jos se alennetaan, järjestelmä päivittää vahinkotapahtuman, jotta sitä ei enää käsitellä vakavana vahinkotapahtumana.

Käytä Tärkeiden vahinkotapahtumien tilan kommentit -kenttää dokumentoidaksesi tärkeimpiä tietoja, kuten päätöksen perustelua, tutkimusten päivityksiä tai ratkaisuhuomautuksia. Tämä ylläpitää tiimien avoimuutta ja tarjoaa kronologisen tietueen suoritetuista toiminnoista.

Kun ongelma on käsitelty ja vahvistettu, tärkein vahinkotapahtumien päällikkö sulkee vahinkotapahtuman.

Jos pääkäyttäjäsi on määrittänyt ilmoituksia, esimääritetyt ilmoitukset pitävät sidosryhmät, kuten työntekijät ja sisäiset tiimit, ajan tasalla tärkeistä vahinkotapahtumista. Ilmoitukset näyttävät edistymisen näissä vaiheissa. Lisätietoja on kohdassa IT-palveluiden ilmoitukset.