Ein schwerer Vorfall ist ein spezieller Vorfallstyp mit eigenem Überprüfungslebenszyklus. Ein Vorfall gilt als schwerer Vorfall, wenn er mehrere Benutzer betrifft oder wenn er zeitkritisch ist und sofort behoben werden muss, da mehrere Geschäftssysteme ausgefallen sind.
Erforderliche Editionen
Mit dem Prozess der Verwaltung schwerer Vorfälle können Organisationen wichtige Probleme, die eine breitere Aufmerksamkeit und Koordinierung erfordern, schnell identifizieren, auswerten und priorisieren.
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Lebenszyklus schwerer Vorfälle für IT-Services Erfahren Sie, wie ein schwerer Vorfall wichtige Phasen durchläuft und wie er herabgestuft werden kann, wenn die Auswirkungen reduziert werden.
Vorschlagen schwerer Vorfälle für IT-Services Identifizieren Sie Vorfälle, die wichtige Auswirkungen auf das Unternehmen haben, und schlagen Sie sie als potenzielle größere Vorfälle vor.
Demonstrieren schwerer Vorfälle für IT-Services Demonstrieren Sie einen schweren Vorfall direkt auf der Vorfalls-Datensatzseite zurück zu einem Standardvorfall, wenn die Auswirkungen reduziert sind.
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