Een groot incident is een speciaal type incident met een eigen beoordelingslevenscyclus. Een incident kwalificeert als een groot incident wanneer het meerdere gebruikers treft of wanneer het tijdgevoelig is en een onmiddellijke oplossing vereist omdat meerdere bedrijfssystemen uit de lucht zijn.
Vereiste editions
Het proces Beheer van grote incidenten helpt organisaties om snel kritieke problemen te identificeren, evalueren en prioriteren die bredere aandacht en coördinatie vereisen.
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Grote incidenten voor IT-services degraderen Degradeer een groot incident terug naar een standaardincident wanneer de impact is verminderd, rechtstreeks vanaf de recordpagina Incident.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
