Gerenciamento de incidente principal para serviços de TI
Um incidente importante é um tipo especial de incidente com seu próprio ciclo de vida de revisão. Um incidente é qualificado como um incidente importante quando afeta vários usuários ou quando é urgente e requer uma correção imediata porque vários sistemas de negócios estão indisponíveis.
Edições obrigatórias
O processo de Gerenciamento de incidente importante ajuda as organizações a identificar, avaliar e priorizar rapidamente problemas críticos que exigem mais atenção e coordenação.
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
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