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          适用于 IT 服务的重大事件管理

          适用于 IT 服务的重大事件管理

          重大事件是具有自有审查生命周期的特殊类型的事件。当事件影响多个用户时,或者当事件对时间敏感,并且由于多个业务系统停机而需要立即修复时,它才被称为主要事件。

          所需的 Edition

          重大事件管理流程有助于组织快速识别、评估和确定需要更广泛关注和协调的关键问题的优先级。

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
           
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          Salesforce Help | Article