Vahinkotapahtumien hallinta IT-palveluille
Tunnista, priorisoi ja ratkaise IT-vahinkotapahtumia palauttaaksesi palvelut nopeasti ja välttyäksesi liiketoiminnan häiriöiltä.
Vaaditut versiot
Vahinkotapahtumien hallinta tarjoaa IT-tiimeille rakenteellisen prosessin, jolla voit kirjata, seurata ja ratkaista ongelmia useista kanavista, kuten sähköpostista, chatista ja ääniviesteistä. IT-tiimit voivat myös liittää vahinkotapahtumia asiaan liittyviin ongelmiin, muutospyyntöihin tai julkaisuihin parantaakseen jäljitettävyyttä ja koordinoitua ratkaisua.
Työntekijät voivat raportoida vahinkotapahtumia itsepalveluportaalista, Slackistä tai Microsoft Teamsista tai lähettämällä sähköpostia määritetylle tukiportaalille.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
- Vahinkotapahtumien hallinnan määrittäminen IT-palveluille
Määritä vahinkotapahtumien hallinta tarjotaksesi palvelutiimillesi tehokkaita työkaluja, joilla voit seurata, tutkia ja ratkaista häiriöitä, jotka vaikuttavat suureen määrään asiakkaita. Tämä edellytys on välttämätön ennen kuin voit hallita vahinkotapahtumia Agentic IT Service Deskissa. - Vahinkotapahtumien hallinta IT-palveluille
Luo ja hallitse työntekijöiden ilmoittamia vahinkotapahtumatietueita tai sähköposteista, ääniviesteistä ja chat-keskusteluista luotuja vahinkotapahtumatietueita. Seuraa, tutki ja ratkaise ongelmia ja linkitä vahinkotapahtumia asiaan liittyviin tietueisiin, kuten ongelmiin ja muutospyyntöihin. - Tärkeiden vahinkotapahtumien hallinta IT-palveluille
Tärkeä vahinkotapahtuma on erityinen vahinkotapahtumatyyppi, jolla on oma tarkastuksen elinkaarensa. Vahinkotapahtuma hyväksytään vakavaksi vahinkotapahtumaksi, kun se vaikuttaa useisiin käyttäjiin tai kun se on ajasta riippuvainen ja vaatii välittömän korjauksen, koska useat liiketoimintajärjestelmät eivät toimi. - Vahinkotapahtuman hallinta syötteestä ratkaisuun IT-palveluille
Tämä esimerkki kuvaa Cumulus Bankin vahinkotapahtuman elinkaarta, aina Omni-Channelin käyttöönotosta palvelutasosopimusten ratkaisemiseen ja ongelmien hallintaan. - Vahinkotapahtumien hallinnan mittaristot IT-palveluille
Hanki interaktiivisia rooleihin perustuvia analyysejä seurataksesi ja hallitaksesi vahinkotapahtumaprosessiasi tehokkaammin. Vahinkotapahtumien hallinta -mittaristo tarjoaa valvojille yleiskatsauksen, kun taas Vahinkotapahtumien täydennys -mittaristo tarjoaa täydennyttäjille tiedot, joita he tarvitsevat kohdistettujen töidensä hallintaan ja priorisointiin tehokkaasti.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
