Gestione degli incidenti per i servizi IT

Gestione incidenti offre ai team IT un processo strutturato per registrare, tenere traccia e risolvere i problemi da più canali, ad esempio email, chat e conversazioni vocali. I team IT possono anche associare incidenti a problemi correlati, richieste di modifica o rilasci per una migliore tracciabilità e una risoluzione coordinata.

I dipendenti possono segnalare incidenti dal portale self-service, da Slack o da Microsoft Teams, oppure inviando un'email all'indirizzo di assistenza designato.

• Impostazione di Gestione incidenti per i servizi IT
  Impostare Gestione incidenti per fornire al team di assistenza strumenti efficaci per monitorare, analizzare e risolvere le interruzioni che interessano un numero elevato di clienti. Questo prerequisito è essenziale prima di poter gestire gli incidenti in Agentic IT Service Desk.
• Gestione degli incidenti per i servizi IT
  Creare e gestire i record incidente segnalati dai dipendenti o i record incidente creati da email, conversazioni vocali e chat. Monitorare, analizzare e risolvere i problemi e collegare gli incidenti ai record correlati, ad esempio problemi e richieste di modifica.
• Gestione degli incidenti gravi per i servizi IT
  Un incidente grave è un tipo speciale di incidente con un proprio ciclo di vita di revisione. Un incidente si qualifica come incidente grave quando riguarda più utenti o quando è sensibile al tempo e richiede una correzione immediata perché più sistemi aziendali non funzionano.
• Gestione di un incidente dall'accettazione alla risoluzione per i servizi IT
  Questo esempio illustra il ciclo di vita di un incidente presso Cumulus Bank, dall'accettazione di Omnicanale alla risoluzione degli SLA e alla gestione dei problemi.
• Cruscotti digitali di Gestione incidenti per i servizi IT
  Ottenere analisi fruibili e basate sui ruoli per monitorare e gestire il processo degli incidenti in modo più efficiente. Il cruscotto digitale Gestore incidenti offre una panoramica generale per i supervisori, mentre il cruscotto digitale Responsabile evasione incidenti fornisce agli addetti all'evasione i dati necessari per gestire il lavoro assegnato e stabilire le priorità in modo efficace.