Incidentenbeheer voor IT-services
Identificeer, prioriteer en los IT-incidenten op om services snel te herstellen en bedrijfsonderbrekingen te minimaliseren.
Vereiste editions
Incidentbeheer biedt een gestructureerd proces voor IT-teams voor het vastleggen, bijhouden en oplossen van problemen via meerdere kanalen, zoals e-mail, chat en spraakgesprekken. IT-teams kunnen incidenten ook koppelen aan gerelateerde problemen, veranderingsverzoeken of releases voor betere traceerbaarheid en gecoördineerde oplossing.
Werknemers kunnen incidenten melden vanuit de selfserviceportal, Slack of Microsoft Teams, of door een e-mail te sturen naar het opgegeven ondersteuningsadres.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
- Incidentenbeheer voor IT-services instellen
Stel Incidentenbeheer in om uw serviceteam te voorzien van effectieve tools voor het bijhouden, onderzoeken en oplossen van storingen die grote aantallen klanten betreffen. Deze randvoorwaarde is essentieel voordat u incidenten kunt beheren in Agentic IT Service Desk. - Incidenten beheren voor IT-services
Maak en beheer incidentrecords die zijn gerapporteerd door werknemers of de incidentrecords die zijn gemaakt op basis van e-mailberichten, spraak- en chatgesprekken. Volg, onderzoek en los problemen op, en koppel incidenten aan gerelateerde records, zoals problemen en veranderingsverzoeken. - Beheer van grote incidenten voor IT-services
Een groot incident is een speciaal type incident met een eigen beoordelingslevenscyclus. Een incident kwalificeert als een groot incident wanneer het meerdere gebruikers treft of wanneer het tijdgevoelig is en een onmiddellijke oplossing vereist omdat meerdere bedrijfssystemen uit de lucht zijn. - Een incident beheren van intake tot oplossing voor IT-services
Dit voorbeeld illustreert de levenscyclus van een incident bij Cumulus Bank, van Omni-Channel-intake tot oplossing met SLA's en probleembeheer. - Dashboards voor Incidentbeheer voor IT-services
Krijg bruikbare, op rollen gebaseerde analyses om uw incidentproces efficiënter bij te houden en te beheren. Het dashboard Incidentmanager biedt een overzicht op hoog niveau voor supervisors, terwijl het dashboard Incidentvuller aan uitvoerders de gegevens biedt die ze nodig hebben om hun toegewezen werk te beheren en effectief te prioriteren.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
