Incidenthantering för IT-tjänster

Incidenthantering tillhandahåller en strukturerad process för IT-team att logga, följa och lösa problem från flera kanaler, som e-post, chatt och röstkonversationer. IT-team kan även associera incidenter med relaterade problem, ändringsbegäranden eller utgåvor för bättre spårbarhet och samordnad lösning.

Anställda kan rapportera incidenter från självbetjäningsportalen, Slack eller Microsoft Teams, eller genom att skicka ett e-postmeddelande till den angivna supportadressen.

• Konfigurera incidenthantering för IT-tjänster
  Konfigurera incidenthantering för att ge ditt serviceteam effektiva verktyg för att spåra, undersöka och lösa störningar som påverkar ett stort antal kunder. Detta förkrav är viktigt innan du kan hantera incidenter i Agentic IT Service Desk.
• Hantera incidenter för IT-tjänster
  Skapa och hantera incidentposter som rapporteras av anställda eller incidentposter som skapats från e-postmeddelanden, röstsamtal och chattkonversationer. Följ, undersök och lös problem, och länka incidenter till relaterade poster, som problem och ändringsbegäranden.
• Större incidenthantering för IT-tjänster
  En större incident är en speciell typ av incident med sin egen granskningslivscykel. En incident räknas som en större incident när den påverkar flera användare eller när den är tidskänslig och kräver en omedelbar åtgärd eftersom flera verksamhetssystem ligger nere.
• Hantera en incident från intag till lösning för IT-tjänster
  Detta exempel illustrerar livscykeln för en incident i Cumulus Bank, från Omni-Channel-intag till lösning med servicenivåavtal och problemhantering.
• Incidenthanteringsinstrumentpaneler för IT-tjänster
  Få användbara, rollbaserade analyser för att följa och hantera din incidentprocess mer effektivt. Instrumentpanelen Incidenthanterare ger en översikt på hög nivå för arbetsledare, medan instrumentpanelen Incidentuppfyllare ger uppfyllare de data de behöver för att hantera sitt tilldelade arbete och prioritera effektivt.