适用于 IT 服务的事件管理

事件管理为 IT 团队提供了一个结构化的流程，以记录、跟踪和解决来自多个渠道的问题，例如电子邮件、聊天和语音对话。IT 团队还可以将事件与相关问题、变更请求或版本相关联，以实现更好的可追溯性和协调的解决方案。

员工可以从自助入口网站、Slack 或 Microsoft 团队或通过向指定的支持地址发送电子邮件来报告事件。

• 为 IT 服务设置事件管理
  设置事件管理，为您的服务团队提供有效的工具来跟踪、调查和解决影响大量客户的中断。在客服人员 IT 服务台中管理事件之前，此先决条件至关重要。
• 管理 IT 服务的事件
  创建和管理员工报告的事件记录，或从电子邮件、语音和聊天对话创建的事件记录。跟踪、调查和解决问题，并将事件链接到相关记录，例如问题和变更请求。
• 适用于 IT 服务的重大事件管理
  重大事件是具有自有审查生命周期的特殊类型的事件。当事件影响多个用户时，或者当事件对时间敏感，并且由于多个业务系统停机而需要立即修复时，它才被称为主要事件。
• 管理从接收到解决的 IT 服务事件
  此示例说明了 Cumulus Bank 事件的生命周期，从全方位接收到通过 SLA 和问题管理解决问题。
• 适用于 IT 服务的事件管理仪表板
  获取可操作的、基于角色的分析，以更高效地跟踪和管理事件流程。事件经理仪表板为主管提供高级概览，而事件履行者仪表板为履行者提供所需的数据，以管理分配的工作并有效确定优先级。