breadcrumbDescription
Dashboardet Hændelsesmanager for it-tjenester
Ved at bruge dashboardet Hændelsesmanager kan hændelsesmanagers spore mængden, statussen og løsningsstatussen for hændelser.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Brug dette dashboard til at identificere ikke-tildelte hændelser, analysere åbne og nye hændelser efter kategori, modtager og prioritet. Du kan også overvåge SLA-overtrædelser efter agent og spore løsningstendenser efter prioritet, agent og løsningskode.
Hvis du ønsker adgang til dette dashboard, skal du sørge for, at hændelsesmanager-tilladelsessættet er tildelt til din brugerprofil.
Filtrer dashboardet efter tid, prioritet, kategori og påvirkning. Du kan oprette eller tilpasse rapporterne i dashboardet, så de opfylder dine forretningsbehov. Hvis du ønsker vejledning til tilpasning, kan du se Dashboards.
| Analysområde | Vigtige indsigter |
|---|---|
| Nye og løste hændelser | Hvor mange hændelser er oprettet efter prioritet over tid? Hvor mange hændelser blev løst efter prioritet over tid? Hvor mange hændelser, der er oprettet af hver agent, og hvordan distribueres hændelserne efter prioritet? |
| Åbne hændelsesanalyser | Hvilken procentdel af åbne hændelser falder under hver prioritet? Hvordan distribueres åbne hændelser på tværs af kategorier? Hvad er fordelingen af løste hændelser efter løsningskode? |
| Hændelsesløsningsanalyse | Hvad er den gennemsnitlige løsningstid efter hændelsesprioritet? Hvad er den gennemsnitlige løsningstid efter agent? Hvad er fordelingen af løste hændelser efter løsningskode? |
| Hændelser, der kræver opmærksomhed | Hvilke hændelser forbliver utildelte? Hvor mange hændelser er overskredet SLA? Hvor mange SLA-overtrædelser er der sket for hver agent? |
| Hændelsestabel | Hvad er hændelsesnumrene, emner, tildelte brugere, prioritetsniveauer, oprettelsesdatoer og aktuelle statusser for alle hændelser? |
![[hændelsesmanagerdashboard]](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-it_service-262-0-0-production-dadk/0138abc8-c987-4df4-80e0-29b987f7bd5f/it_service/images/it_srvcs_inc_mgr_dashboard.png)
