Vahinkotapahtumien hallinta -mittaristo IT-palveluille
Vahinkotapahtumien hallinta -mittariston avulla vahinkotapahtumien päälliköt voivat seurata vahinkotapahtumien määrää, tilaa ja ratkaisun edistymistä.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Käytä tätä mittaristoa tunnistaaksesi kohdistamattomat vahinkotapahtumat, analysoidaksesi avoimia ja uusia vahinkotapahtumia luokan, vastuuhenkilön ja prioriteetin mukaan. Voit myös valvoa palvelutasosopimusten rikkomuksia agentin mukaan ja seurata ratkaisun trendejä prioriteetin, agentin ja ratkaisukoodin mukaan.
Varmista, että vahinkotapahtumien hallinta -käyttöoikeusjoukko on kohdistettu käyttäjäprofiilillesi käyttääksesi tätä mittaristoa.
Suodata mittaristoa ajan, prioriteetin, kategorian ja vaikutuksen perusteella. Voit luoda tai mukauttaa mittaristossa olevia raportteja liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Katso mukautusohjeet kohdasta Mittaristot.
| Analyysialue | Tärkeät havainnot |
|---|---|
| Uudet ja ratkaistut vahinkotapahtumat | Kuinka monta vahinkotapahtumaa luotiin prioriteetin perusteella ajan myötä? Kuinka monta vahinkotapahtumaa ratkaistiin prioriteetin perusteella ajan myötä? Kuinka monta vahinkotapahtumaa kukin agentti loi ja miten vahinkotapahtumat jaetaan prioriteetin mukaan? |
| Avoimien vahinkotapahtumien analyysi | Paljonko avoimista vahinkotapahtumista osuu kuhunkin prioriteettiin? Miten avoimet vahinkotapahtumat jaetaan kategorioihin? Mikä on ratkaistujen vahinkotapahtumien jakauma ratkaisukoodin mukaan? |
| Vahinkotapahtuman ratkaisuanalyysi | Mikä on keskiarvoinen ratkaisuaika vahinkotapahtuman prioriteetin mukaan? Mikä on keskiarvoinen ratkaisuaika agentin mukaan? Mikä on ratkaistujen vahinkotapahtumien jakauma ratkaisukoodin mukaan? |
| Huomiota kaipaavat vahinkotapahtumat | Mitkä vahinkotapahtumat ovat edelleen kohdistamattomia? Kuinka monta vahinkotapahtumaa on ylittänyt palvelutasosopimuksen? Kuinka monta palvelutasosopimuksen rikkomusta on tapahtunut kullekin agentille? |
| Vahinkotapahtumien taulukko | Mitkä ovat vahinkotapahtumien numerot, aiheet, kohdistetut käyttäjät, prioriteettitasot, luontipäivät ja kaikkien vahinkotapahtumien tämänhetkiset tilat? |
![[tapahtumien hallinta -mittaristo]](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-it_service-262-0-0-production-fifi/383477ed-8bfa-4e6a-8885-c4233e661fc3/it_service/images/it_srvcs_inc_mgr_dashboard.png)
