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            Tableau de bord Gestionnaire d'incident pour les services informatiques

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            Tableau de bord Gestionnaire d'incident pour les services informatiques

            En utilisant le tableau de bord Gestionnaire d'incidents, les responsables peuvent suivre le volume, le statut et la progression de la résolution des incidents.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Utilisez ce tableau de bord pour identifier les incidents non attribués, analyser les incidents en cours et nouveaux par catégorie, destinataire et priorité. Vous pouvez également surveiller les infractions aux accords de niveau de service par agent et suivre les tendances de résolution par priorité, agent et code de résolution.

            Pour accéder à ce tableau de bord, assurez-vous que l'ensemble d'autorisations Gestionnaire des incidents est attribué à votre profil utilisateur.

            Filtrez le tableau de bord par temps, priorité, catégorie et impact. Vous pouvez créer ou personnaliser les rapports dans le tableau de bord pour les adapter à vos besoins métiers. Pour un guide de personnalisation, consultez Tableaux de bord.

            Tableau de bord Incident Manager : Domaines d'analyse et connaissances importantes
            Zone d'analyse Connaissances importantes
            Incidents nouveaux et résolus

            Combien d'incidents ont été créés par priorité au fil du temps ?

            Combien d'incidents ont été résolus par priorité au fil du temps?

            Combien d'incidents ont été créés par chaque agent et comment les incidents sont-ils répartis par priorité ?
            Analyse des incidents ouverts

            Quel est le pourcentage d'incidents en cours dans chaque priorité ?

            Comment les incidents ouverts sont-ils répartis entre les catégories ?

            Quelle est la distribution des incidents résolus par code de résolution ?
            Analyse de la résolution des incidents

            Quel est le temps moyen de résolution par priorité d'incident ?

            Quel est le temps de résolution moyen par agent ?

            Quelle est la distribution des incidents résolus par code de résolution ?
            Incidents nécessitant une attention

            Quels incidents restent non attribués ?

            Combien d'incidents ont dépassé le SLA ?

            Combien d'infractions à l'accord de niveau de service ont été commises pour chaque agent ?
            Tableau des incidents Quels sont les numéros d'incident, les objets, les utilisateurs attribués, les niveaux de priorité, les dates de création et le statut actuel de tous les incidents ?
            [tableau de bord du responsable des incidents]
             
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            Salesforce Help | Article