Dashboard Incidentmanager voor IT-services
Door middel van het dashboard Incidentmanager kunnen incidentmanagers het volume, de status en de voortgang van incidenten bijhouden.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
Gebruik dit dashboard om niet-toegewezen incidenten te identificeren, open en nieuwe incidenten te analyseren op categorie, toegewezen persoon en prioriteit. U kunt SLA-inbreuken ook bewaken op agent en oplossingstrends bijhouden op prioriteit, agent en oplossingscode.
Als u toegang wilt tot dit dashboard, zorgt u ervoor dat de machtigingenset voor incidentmanager is toegewezen aan uw gebruikersprofiel.
Filter het dashboard op tijd, prioriteit, categorie en impact. U kunt de rapporten binnen het dashboard maken of aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften. Zie Dashboards voor richtlijnen voor aanpassingen.
| Analysegebied | Belangrijke insights |
|---|---|
| Nieuwe en opgeloste incidenten | Hoeveel incidenten zijn er in de loop van de tijd op prioriteit gemaakt? Hoeveel incidenten zijn opgelost op prioriteit in de loop van de tijd? Hoeveel incidenten zijn er door elke agent gemaakt en hoe zijn de incidenten verdeeld op prioriteit? |
| Analyse van open incidenten | Welk percentage open incidenten valt onder elke prioriteit? Hoe worden open incidenten verdeeld over categorieën? Hoe is de verdeling van opgeloste incidenten op oplossingscode? |
| Analyse van incidentoplossing | Wat is de gemiddelde oplossingstijd op incidentprioriteit? Wat is de gemiddelde oplossingstijd per agent? Hoe is de verdeling van opgeloste incidenten op oplossingscode? |
| Incidenten die aandacht nodig hebben | Welke incidenten blijven niet toegewezen? Hoeveel incidenten hebben SLA overschreden? Hoeveel SLA-inbreuken hebben zich voorgedaan voor elke agent? |
| Tabel Incidenten | Wat zijn de incidentnummers, onderwerpen, toegewezen gebruikers, prioriteitsniveaus, aanmaakdatums en huidige statussen van alle incidenten? |
![[Dashboard voor incidentmanager]](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-it_service-262-0-0-production-nlnl/79199965-205b-4aa7-a271-e572052771f2/it_service/images/it_srvcs_inc_mgr_dashboard.png)
