Kontrollpanel for hendelsesbehandling for IT-tjenester
Ved å bruke kontrollpanelet Hendelsesbehandling kan hendelsesledere spore volum, status og løsningsfremdrift for hendelser.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Bruk dette kontrollpanelet til å identifisere ikke-tildelte hendelser og analysere åpne og nye hendelser etter kategori, tilordnet og prioritet. Du kan også overvåke SLA-brudd etter agent og spore løsningstrender etter prioritet, agent og løsningskode.
For å få tilgang til dette kontrollpanelet må du forsikre deg om at tillatelsessettet for hendelsesbehandling er tildelt til brukerprofilen din.
Filtrer kontrollpanelet etter tidspunkt, prioritet, kategori og innvirkning. Du kan opprette eller tilpasse rapportene i kontrollpanelet slik at de dekker forretningsbehovene dine. Se Kontrollpaneler for å få veiledning om tilpassing.
| Analyseområde | Viktig innsikt |
|---|---|
| Nye og løste hendelser | Hvor mange hendelser ble opprettet etter prioritet over tid? Hvor mange hendelser ble løst etter prioritet over tid? Hvor mange hendelser ble opprettet av hver agent, og hvordan er hendelsene fordelt på prioritet? |
| Åpne hendelsesanalyse | Hvilken prosentandel av åpne hendelser er under hver prioritet? Hvordan blir åpne hendelser fordelt på kategorier? Hva er fordelingen av løste hendelser etter løsningskode? |
| Hendelsesløsningsanalyse | Hva er gjennomsnittlig løsningstid etter hendelsesprioritet? Hva er gjennomsnittlig løsningstid etter agent? Hva er fordelingen av løste hendelser etter løsningskode? |
| Hendelser som krever oppmerksomhet | Hvilke hendelser forblir ikke tildelte? Hvor mange hendelser har overskredet tjenestenivåavtale? Hvor mange SLA-brudd har skjedd for hver agent? |
| Hendelsestabell | Hva er hendelsesnumrene, emnene, tildelte brukere, prioritetsnivåer, opprettelsesdatoer og gjeldende statuser for alle hendelser? |
![[kontrollpanel for hendelsesbehandling]](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-it_service-262-0-0-production-nbno/429af529-7fbe-4fda-aa64-2ddfa0b9dfd0/it_service/images/it_srvcs_inc_mgr_dashboard.png)
