Вы находитесь здесь:
Панель мониторинга менеджера инцидентов для ИТ-служб
С помощью панели мониторинга менеджера инцидентов менеджеры инцидентов могут отслеживать объем, статус и ход решения инцидентов.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Используйте эту панель мониторинга для определения неназначенных инцидентов, анализа открытых и новых инцидентов по категории, назначению и приоритету. Можно также отслеживать нарушения соглашения об уровне обслуживания по агенту и отслеживать тенденции решения по приоритету, агенту и коду решения.
Для доступа к этой панели мониторинга убедитесь, что набор полномочий менеджера инцидентов назначен вашему профилю пользователя.
Фильтруйте панель мониторинга по времени, приоритету, категории и влиянию. Отчеты можно создавать или настраивать в панели мониторинга в соответствии с текущими бизнес-требованиями. Рекомендации по настройке см. в разделе «Панели мониторинга».
| Область анализа | Важные важные данные |
|---|---|
| Новые и разрешенные инциденты | Сколько инцидентов было создано по приоритету за период времени? Сколько инцидентов было урегулировано по приоритету за период времени? Сколько инцидентов было создано каждым агентом и как инциденты распределены по приоритету? |
| Анализ открытых инцидентов | Какой процент открытых инцидентов подпадает под каждый приоритет? Как открытые инциденты распределяются между категориями? Какое распределение решенных инцидентов по коду решения? |
| Анализ разрешения инцидентов | Какое среднее время решения по приоритету инцидента? Какое среднее время принятия решения по агенту? Какое распределение решенных инцидентов по коду решения? |
| Инциденты, требующие внимания | Какие инциденты остаются неназначенными? Сколько инцидентов превысили SLA? Сколько нарушений соглашения об уровне обслуживания произошло для каждого агента? |
| Таблица инцидентов | Какие номера инцидентов, темы, назначенные пользователи, уровни приоритета, даты создания и текущие статусы всех инцидентов? |
![[Панель мониторинга менеджера инцидентов]](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-it_service-262-0-0-production-ruru/8e82c584-681b-412e-9447-fc89f694660d/it_service/images/it_srvcs_inc_mgr_dashboard.png)
