Incidenthanterarinstrumentpanel för IT-tjänster
Genom att använda instrumentpanelen Incidenthanterare kan incidenthanterare följa volym, status och lösningsförlopp för incidenter.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Använd denna instrumentpanel för att identifiera otilldelade incidenter, analysera öppna och nya incidenter efter kategori, tilldelad och prioritet. Du kan även bevaka servicenivåavtalsbrott efter agent och följa lösningstrender efter prioritet, agent och lösningskod.
För att komma åt denna instrumentpanel, se till att behörighetsuppsättningen incidenthanterare är tilldelad till din användarprofil.
Filtrera instrumentpanelen efter tid, prioritet, kategori och påverkan. Du kan skapa eller anpassa rapporterna inom instrumentpanelen så att de uppfyller dina verksamhetsbehov. För anpassningsvägledning, se Instrumentpaneler.
| Analysområde | Viktiga insikter |
|---|---|
| Nya och lösta incidenter | Hur många incidenter har skapats efter prioritet över tid? Hur många incidenter löstes efter prioritet över tid? Hur många incidenter skapades av varje agent, och hur distribueras incidenterna efter prioritet? |
| Analys av öppna incidenter | Hur många procent av de öppna incidenterna hamnar under varje prioritet? Hur distribueras öppna incidenter över kategorier? Vad är distributionen av lösta incidenter efter lösningskod? |
| Analys av incidentlösning | Vad är den genomsnittliga lösningstiden efter incidentprioritet? Vad är den genomsnittliga lösningstiden efter agent? Vad är distributionen av lösta incidenter efter lösningskod? |
| Incidenter som behöver uppmärksammas | Vilka incidenter förblir otilldelade? Hur många incidenter har överskridit servicenivåavtalet? Hur många servicenivåavtalsbrott har inträffat för varje agent? |
| Incidenttabell | Vad är incidentnummer, ämnen, tilldelade användare, prioritetsnivåer, skapandedatum och aktuell status för alla incidenter? |
![[Instrumentpanel för incidenthanterare]](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-it_service-262-0-0-production-svse/01adc3a3-6f6a-4fab-9e47-25facaef02d0/it_service/images/it_srvcs_inc_mgr_dashboard.png)
