適用於 IT 服務的事件管理員顯示面板

透過使用「事件管理員」顯示面板,事件管理員可以追蹤事件的數量、狀態和解決進度。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

使用此顯示面板可識別未指派的事件、依種類、指派對象和優先順序分析未結束和新事件。您也可以依工作人員監視 SLA 缺口,並依優先順序、工作人員和解決代碼追蹤解決趨勢。

若要存取此顯示面板,請確定已將事件管理員權限集指派給您的使用者設定檔。

依時間、優先順序、種類和影響來篩選顯示面板。您可以在顯示面板內建立或自訂報告以符合您的業務需求。如需自訂指引,請參閱顯示面板。

事件管理員顯示面板:分析區域與重要洞察
分析區域	重要洞察
新增與已解決的事件	一段時間內依優先順序建立的事件數量為何? 一段時間內,依優先順序解決的事件數量為何? 每個工作人員建立的事件數量為何,以及事件依優先順序的分佈方式為何?
未結束事件分析	每個優先順序下屬的未結束事件百分比為何? 未結束事件如何在種類之間散佈? 依解決方案程式碼的已解決事件分佈為何?
事件解決方法分析	依事件優先順序的平均解決時間為何? 依工作人員的平均解決時間為何? 依解決方案程式碼的已解決事件分佈為何?
需要注意的事件	哪些事件會保持未指派? 已超過 SLA 的事件數量為何? 每個工作人員發生多少個 SLA 缺口?
事件表格	事件編號、主題、指派的使用者、優先順序層級、建立日期,以及所有事件的目前狀態為何?

此文章是否解決您的問題？

請讓我們知道，以便我們改進！

產品區域