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            Promocionar incidentes importantes para servicios de TI

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            Promocionar incidentes importantes para servicios de TI

            Promocione un incidente a un incidente importante directamente desde la página de registro Incidente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para promocionar incidentes importantes: Gestor de incidentes principales

            Tras la configuración, los gestores de incidentes principales designados pueden promocionar incidentes que tienen una repercusión crítica en el negocio.

            1. Abra un registro Incidente.
            2. En la página de registro de incidente, haga clic en Promocionar a incidente mayor.

            El sistema declara el incidente como un incidente importante y se muestra una pancarta en la parte superior del registro.

             
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