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            Promotion des incidents majeurs pour les services informatiques

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            Promotion des incidents majeurs pour les services informatiques

            Promouvoir un incident en incident majeur directement depuis la page d'enregistrement Incident.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour promouvoir des incidents majeurs : Gestionnaire des incidents majeurs

            Après la configuration, les responsables désignés des incidents majeurs peuvent promouvoir les incidents qui ont un impact métier critique.

            1. Ouvrez un enregistrement Incident.
            2. Dans la page d'enregistrement de l'incident, cliquez sur Promouvoir en incident majeur.

            Le système déclare l'incident comme un incident majeur et une bannière est affichée en haut de l'enregistrement.

             
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            Salesforce Help | Article