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            IT サービスの重大インシデントの昇格

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの重大インシデントの昇格

            インシデントレコードページから直接インシデントを重大インシデントに昇格します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            重大インシデントを昇格させる 重大インシデントマネージャー

            設定後、指定された重大インシデントマネージャーは、ビジネスに重大な影響を与えるインシデントを昇格させることができます。

            1. インシデントレコードを開きます。
            2. インシデントレコードページで、[Promote to Major Incident] をクリックします。

            重大インシデントとして宣言され、レコードの上部にバナーが表示されます。

             
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            Salesforce Help | Article