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          IT 서비스에 대한 주요 사고 승격

          IT 서비스에 대한 주요 사고 승격

          사고 레코드 페이지에서 직접 사고를 주요 사고로 승격합니다.

          필수 Edition

          지원 제품: Lightning Experience
          지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, PerformanceUnlimited Edition.
          필요한 사용자 권한
          주요 사고 승격: 중요 사고 관리자

          설정 후 지정된 주요 사고 관리자는 비즈니스에 중요한 영향을 미치는 사고를 승격할 수 있습니다.

          1. 사고 레코드를 엽니다.
          2. 사고 레코드 페이지에서 대규모 사고로 승격을 클릭합니다.

          시스템에서 사고를 주요 사고로 선언하고 레코드 상단에 배너가 표시됩니다.

           
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          Salesforce Help | Article